Wat als automatisatie je net persoonlijker maakt richting klanten?

Waarom steeds meer bouw- en installatiebedrijven automatisch handgeschreven kaartjes versturen na offerte, oplevering of onderhoud.

Je levert goed werk af, je merkt dat de klant tevreden is wanneer je nog even napraat, je ruimt je materiaal op en rijdt door naar de volgende werf. Het project is afgerond, voor de klant ook. En zo stopt het verhaal vaak bij die ene opdracht, terwijl er nadien nog kansen liggen.

En dit gebeurt vooral omdat de planning vol zit, de administratie wacht en het dagelijkse werk voorrang krijgt. Klanten blijven opvolgen zou logisch zijn, maar het is nooit je eerste prioriteit.

Wist je dat nieuwe klanten aantrekken 5 tot 16x duurder is als extra verkopen aan bestaande klanten?

Veel bouw-, installatie- en groenbedrijven werken op die manier. Ze zijn persoonlijk in hun aanpak, correct in hun afspraken en leveren degelijk werk af. Alleen zit dat persoonlijke vooral in het moment zelf. Daarna wordt het stil, terwijl net dààr kansen blijven liggen om op een eenvoudige manier aanwezig te blijven bij je klanten.

Wat als dat persoonlijke niet afhankelijk hoeft te zijn van je geheugen of van extra tijd die je eigenlijk niet hebt, maar gewoon kan geautomatiseerd worden op een ultra authentieke manier?

Automatisatie die impact maakt

Beeld je dit even in.

Je klant vindt een handgeschreven kaartje van jou in zijn brievenbus. Misschien een bedanking na de oplevering van een klus, misschien een korte herinnering voor een onderhoud dat er weer aankomt. Geen reclame.

Voor de klant voelt het alsof jij dat kaartje zelf geschreven en verstuurd hebt. Alsof je even aan hem gedacht hebt, los van facturen, planning of opvolging. Het voelt persoonlijk en het maakt indruk.

Deze kaartjes worden door een machine met een echte balpen geschreven alsof ze persoonlijk geschreven zijn.

Zo wordt jouw bedrijf het bedrijf dat 'the extra mile' gaat.

Wat de klant niet ziet, is dat jij daar op dat moment helemaal niet mee bezig bent geweest. Je hebt dit in je systeem allemaal eenvoudig op voorhand goed hebt ingesteld. Achter de schermen heb je vastgelegd dat er op bepaalde momenten automatisch een kaartje vertrekt - via een online bedrijf die hier in gespecialiseerd zijn.

- Na een offerte.

- Na een oplevering.

- Bij onderhoud.

- Bij de wissel van seizoenen.

- …

Het gebeurt niet toevallig, en het vraagt géén extra aandacht van jou of je team. In je systeem staat een eenvoudige automatisatie klaar die, telkens zo’n moment zich voordoet, een seintje geeft. Dat seintje activeert vervolgens automatisch een externe dienst, zoals Lightr.nl, die voor jou handgeschreven kaartjes maakt en verstuurt, volledig automatisch.

Voor jou betekent dat: één keer nadenken over wat zinvol is, daarna hoeft niemand er nog aan te denken.

Voor de klant betekent het iets helemaal anders: het gevoel dat hij niet zomaar “een dossier” is, maar iemand die onthouden wordt. Het bedrijf dat ‘the extra mile’ gaat.

Het kaartje kost jou gemiddeld 2,39€, dat is evenveel als een telefoontje of email opstellen maar dan zonder jouw tijd.

De automatisatie doen we via Make. Die ontvangt een commando als bijvb. ‘de factuur wordt verstuurd’ of ‘de offerte verzonden is’ en die gaat aan Lightr de adresgegevens toesturen en een template kaartje gebruiken en laten verzenden.

Waarom een kaartje meer blijft doen dan een mail

Een mail lees je… of niet. Dikwijls weet je het niet eens. Een kaartje daarentegen komt fysiek binnen. Het wordt vastgenomen, neergelegd en soms op de kast geplaatst… Het oog valt er van tijd tot tijd op.

Het werkt niet omwille van de boodschap, maar omwille van het gevoel dat erbij hoort. Iemand heeft aan je gedacht. Dat blijft hangen.

---

TWEE VOORBEELDEN UIT DE PRAKTIJK

1) Van bestaande klanten opnieuw werk maken, zonder te duwen

Een installateur zag zijn zonnepanelen-omzet teruglopen en zocht een manier om bestaande klanten opnieuw te bereiken, zonder opdringerig te zijn. Nieuwe leads binnenhalen werd moeilijker, maar hij had wel een klantenbestand van mensen die hem al kenden en vertrouwden.

In december stuurde hij handgeschreven kaartjes naar klanten bij wie eerder zonnepanelen waren geplaatst, met één korte zin: “Zet je groene stroom om in een cool briesje.”  Op de kaart stond een QR-code die wie dat wilde meteen naar een vooraf ingevulde aanvraag leidde.

Het resultaat was duidelijk:

• 8 aanvragen,

• 4 effectieve orders

• en > 10.000 euro extra omzet.

  
  

Wat minstens even opvallend was, is dat de kaartjes maanden later nog herkend werden bij onderhoudsbezoeken. Ze waren blijven liggen. Ze waren blijven hangen.

2) Onderhoud of keuring

Periodiek onderhoud is logisch, maar voelt gewoon niet dringend. Herinneringen per e-mail worden gelezen, maar de actie wordt nogal gauw op de lange baan geschoven.

Waarom een persoonlijk kaartje kan werken:

• Een persoonlijke kaart valt op waar e-mail dat niet meer doet.

• Het voelt minder als administratie en meer als ‘goeie service’.

• De boodschap is eenvoudig en past bij het moment: “Het is tijd om even te controleren of je warmtepomp nog optimaal en even efficiënt werkt.”

• Via een QR-code kan de klant meteen een afspraak inplannen, bijvoorbeeld via WhatsApp of via je contactformulier.

Veel van mijn klanten krijgen via deze manier meer respons en onderhoudsafspraken die sneller ingepland raken, zonder extra opvolging.

---

Waarom dit ‘kaartjes-systeem’ voor veel bedrijven rust brengt

Het grote verschil zit niet in het kaartje zelf, maar in het feit dat je er niet telkens opnieuw over moet nadenken. Je beslist vooraf op welke momenten je aanwezig wil blijven bij je klanten, en daarna loopt dat gewoon automatisch mee met je werking.

Voor veel zaakvoerders geeft dat rust. Je weet dat het gebeurt, ook wanneer jij bezig bent met andere dingen. Het persoonlijke verdwijnt niet, het krijgt alleen een vaste plek.

Met Slimmer Ondernemen begeleiden we onze klanten onder andere bij het installeren en integreren van deze service met hun CRM Systeem. Contacteer me voor meer info of een strategische meeting hoe je dit het beste kan inzetten voor jouw bedrijf.

Contacteer Slimmer Ondernemen